Política de Uso de E-mail

Devido ao aumento no envio de mensagens na forma que possa ser considerado como prática de SPAM, seguimos algumas políticas de uso de e-mail visando manter um serviço de qualidade e diminuir o grande volume de mensagens inconvenientes para nossos usuários. Atualmente trabalhamos com dois recursos para o envio de e-mails:

SMTP AUTENTICADO (SMTP.DOMÍNIO)

O recurso de envio de mensagens como SMTP tradicional é dedicado para utilização de envio de e-mails através de programas como Outlook, Thunderbird, Eudora, entre outros. E o programa escolhido deve ser configurado com autenticação de SMTP do seu domínio.

Devido a necessidade de alta disponibilidade neste serviço, são utilizadas algumas medidas de controle para certificar que não exista uso abusivo no envio, evitando inclusão em listas negras públicas anti-spam, acumúlos de mensagens na fila de entrega e consequentes atrasos. Medidas de prevenção automatizadas:

  • Permite no máximo 70 destinatários por mensagem;
  • Limite máximo de tamanho do anexo de 30MB por mensagem;
  • Limite de 250 e-mails enviados por hora – POR DOMÍNIO.

Caso os limites estabelecidos acima sejam ultrapassados, o cliente terá seu SMTP bloqueado e será notificado por e-mail com a seguinte mensagem:

"Política Antispam: Você ultrapassou o limite de envio permitido por hora. Envie novamente em 1 hora”.

No prazo de uma hora o serviço de SMTP será liberado novamente e você estará apto para enviar e-mails, seguindo a politica antispam. A World Online se reserva o direito de bloquear os serviços de e-mails a qualquer instante em que for constatado práticas ilícitas e/ou abusivas dos recursos oferecidos.

Para evitar o bloqueio automático, sugerimos que envie 1 e-mail a cada minuto, e que estes tenham no máximo 4 destinatários.

Para enviar uma quantidade maior de mensagens, será necessário adquirir um pacote adicional pelo valor mensal de R$ 1,00 para cada e-mail/hora adicional. Por exemplo, para aumentar o limite de 250 para 350 e-mails por hora, POR DOMÍNIO, haverá um custo adicional de R$ 100,00 por mês.

SMTP-WEB

Este é o recurso de envio de mensagens como SMTP dedicado para envio de formulários, newsletter e e-mails em massa (autorizados pelos clientes / com opt-in). Neste caso, seguimos as seguintes regras:

  • Permite no máximo 10 destinatários por mensagem;
  • Limite máximo de tamanho do anexo de 2MB por mensagem;
  • Limite de 5.000 destinatários enviados a cada 24 horas.

Não há aviso automático caso o limite seja excedido, e o domínio ficará bloqueado por 72 horas, pois os servidores de blacklist levam 48 horas para removerem o domínio da lista e serem atualizados. Em caso de reincidência de envio excessivo de mensagens, o domínio será bloqueado por 144 horas e se houver nova recorrência, o domínio ficará permanentemente bloqueado.

Importante: Os domínios que enviarem mais de 45% dos e-mails para contas inexistentes (mais de 1000 envios) serão bloqueados primeiramente por 144 horas, e em caso de reincidência por 288 horas. Na terceira recorrência, o BLOQUEIO SERÁ PERMANENTE. Esta medida será adotada, pois mais de 45% de caixas inexistentes é caracterizado como envio de SPAM.